Расхожее мнение последних месяцев: с начала 2020 года ИТ-индустрия совершила скачок, на который в доковидные времена потребовалось бы пять лет. Можно спорить и высчитывать года, но нельзя не согласиться с тем, что изменения произошли действительно масштабнейшие. А самые большие перемены переживает ПО, при помощи которого организуется взаимодействие команд удаленных сотрудников. Без решения этой задачи бизнес сегодня попросту неработоспособен.

Лет пять назад корпоративный мессенджер или система видеоконференцсвязи (ВКС) была приятной примочкой, которая требовалась территориально-распределенным компаниям или тем бизнесам, которые стремятся сэкономить на командировках к партнерам и клиентам. Требования были если не просты, то понятны: звонилка, видео, возможность демонстрации экрана, безопасность. Знакомо, правда?

В марте 2020 года оказалось, что этих функций маловато. И требования к ВКС-системам куда шире: они должны не просто обеспечивать коммуникации, а формировать единую рабочую среду. Таких решений хватает. Достаточно вспомнить те же Cisco Webex или Microsoft Teams. Сегодня же поговорим о разработке, которая отчасти похожа на эти платформы, но имеет свое своеобразие. Более того, для многих заказчиков она будет особенно актуальна в силу своего российского происхождения.

Все начиналось с почты

В 1991 году Владимир Бутенко основал компанию Stalker Software (сегодня – CommuniGate Systems). Владимир уже не был новичком в софтверном бизнесе. Он был одним из разработчиков первой советской UNIX-подобной операционки MISS, а в 1988 году для ее поставок организовал кооператив «Гамма».

Первоначально Stalker Software собиралась завоевывать американский рынок, а потому и базировалась в США. Разрабатывала компания утилиты для Macintosh, в числе которых был и почтовый сервер CommuniGate. В нем были объединены почтовый сервер, служба факсимильных сообщений, защита-антиспама и даже голосовой почтовый ящик. Решение оказалось популярным, и на волне его успеха у разработчиков возникла мысль о создании собственной коммуникационной платформы.

Прошло четыре года – и она появилась на рынке под именем CommuniGate Pro. Это было кроссплатформенное решение, работающее со всеми операционками, и предназначалось как корпоративным пользователям, так и поставщикам коммуникационных услуг. В таком качестве CommuniGate Pro существует и сегодня.

Сервер CommuniGate Pro

Итак, CommuniGate Pro – единая коммуникационная платформа. Ее основа – серверное приложение, которое устанавливается на отдельном физическом или виртуальном сервере и может быть организовано в отказоустойчивую кластерную конфигурацию. Даже для весьма крупной компании будет достаточно вполне скромных серверных параметров с 4 процессорными ядрами и 8 ГБ оперативной памяти. Такая конфигурация способна работать с 10 000 тысячами аккаунтов и обработать единовременно более 3 000 звонков.

Сервер CommuniGate Pro всеяден, работает на UNIX, на Linux, на Windows, MacOS X или на любой другой платформе, и не требует никакого дополнительного ПО для своей работы – только ОС. Сервер отвечает за обработку запросов, которые посылаются платформе всеми клиентами – приложениями, которые установлены на ПК и мобильных устройствах и предоставляет им доступ ко всем подключенным сервисам. В их числе и электронная почта, и служба мгновенных сообщений, и IP-телефония, и множество других служб. Список поддерживаемых CommuniGate Pro протоколов весьма обширен: SMTP, SIP, IMAP, XMPP, LDAP, XIMSS, CalDAV, WebDAV и т. д.

Администрируется сервер из единой консоли, в которой можно проводить настройку, мониторить работу сервера, управлять правами доступа пользователей. При этом собственные аккаунты они могут настраивать самостоятельно, без участия администратора.

Но куда важнее сервисы, которые обеспечивает сервер, именно ими определяется практическая ценность CommuniGate Pro.

Почта

Чтобы ни говорили, электронная почта остается основным каналом коммуникаций. И это – первый сервис, который нужно упомянуть в связи с CommuniGate Pro.

Почтовый сервер платформы взаимодействует со всеми системами, которые используют протокол SMTP. Подключение к почтовым ящикам возможно через протоколы POP, IMAP, MAPI, и AirSync. При этом можно использовать как встроенный в сервер интерфейс пользователя, так и все популярные почтовые клиенты, начиная с Microsoft Outlook и заканчивая ThunderBird The Bat. Синхронизация мобильных клиентов происходит через ActiveSync. Для борьбы со спамом можно использовать разработанные специально для CommuniGate Pro плагины на основе зарекомендовавших себя решений Kaspersky и Dr. Web.

Голосовая связь

Частью ядра коммуникационной платформы является сервис VoIP-телефонии , построенный на открытом и общеизвестном протоколе SIP. Сервис поддерживает шифрованные соединения и безопасную передачу медиа по открытым сетям в интернете, способен работать с любым клиентом в рамках протокола SIP, а также собственного открытого протокола XIMMS, посредством которого обеспечивается взаимодействие всех описанных сервисов с универсальными клиентами от производителя платформы. VoIP-сервер может служить как обычной офисной АТС, предоставляя все востребованные офисными сотрудниками функции, так и магистральной станцией, обладая всеми возможностями Софтсвитча 4/5 класса, а также платформой предоставления услуг телефонии конечному клиенту.

С помощью CommuniGate Pro можно обеспечить запись и прослушивание звонков, аудио- и видео-коллыс демонстрацией рабочего стола, ведение статистики вызовов, проведение конференций, звонок с сайта, работу голосового ящика и организацию биллинга (это актуально для провайдеров).

 Для мониторинга и записи звонков можно подключить отдельное приложение платформы – Контакт-центр. Он может многое: интеллектуально распределять входящие вызовы, создавать интерактивные голосовые меню, хранить карточки клиентов. Для супервайзеров тоже предусмотрены разные возможности – мониторить и управлять работой операторов в режиме реального времени, подключаться к разговорам в режиме прослушивания с подсказками, просматривать анализ статистики звонков и историю чат-центра.

Мессенджер

Еще одна составная часть платформы – сервис для обмена мгновенными сообщениями. Существует он не сам по себе – сервис связан с другими компонентами платформы. Подключиться к чату пользователи могут при помощи сторонних приложений, поддерживающих протоколы XMPP и XIMSS. Можно пользоваться чатом и через sms: сервер можно настроить на отправку и прием сообщение через сотовые сети. В «повседневной» же работе мессенджер доступен в пользовательском приложении CommuniGate Pro Samoware. 

Инструменты планирования

Важная отличительная особенность, которая делает CommuniGate Pro хорошим средством для организации рабочего пространства сотрудников – платформа позволяет вести календари, списки задач и адресные книги, расшаривать из них информацию, назначать встречи, давать задания, создавать группы и списки рассылки.

Файлы

Наконец, еще одна функция CommuniGate Pro – облако файлов. Пользователи могут сохранять файлы, размещать их в папках, делиться файлами и папками с коллегами. Доступно и шифрование содержимого на уровне самих папок (то есть – создания «папок с замком»). Шифровать данные может сам пользователь. При этом возможен и удаленный доступ к хранилищу, по протоколу WebDAV.

Пожалуй, единственного, чего нет в CommuniGate Pro – встроенных офисных приложений. Да, их присутствие в экосистеме напрашивается. Но разработчик поступил рационально. Компания сосредоточилась на главном – коммуникациях, оставив задачу трудоемкой разработки офисных приложений другим компаниям. А с самой CommuniGate Pro офисные пакеты могут интегрироваться очень просто, через открытый API платформы. Например, много проектов по просьбе заказчиков реализовано с офисным пакетом от Р7. Да и не только с ними – интеграция предусмотрена и с различными CRM, ECM, ERP и другими информационными системами предприятий.