Сейчас в интернете можно найти множество советов, посвященных переводу офиса на удаленную работу. Все они пестрят описаниями того, как наладить работу с кадрами, выплатить компенсации за использование домашнего оборудования, даже организовать доставку питания. Но лишь в редких случаях можно обнаружить что-то действительно полезное в плане перехода на новое программное обеспечение или развертывания в распределенной организации привычного набора ИТ-сервисов.

Мы решили перечислить основные задачи, которые необходимо решить в процессе перевода сотрудников на постоянную удаленную работу, а заодно предложить для каждой из них одно из возможных технических решений, доказавших свою эффективность.

Что нужно всем?

Пожалуй, редкая компания в состоянии обойтись без таск-менеджера. Поручать задачи, устанавливать дедлайны, отслеживать их выполнение и обмениваться документами нужно всем. И выбор подобного ПО весьма обширен. Мы же хотели бы уделить внимание достаточно интересному представителю подобного софта — Team Task Manager от компании DeskShare.

Дело в том, что этот таск-менеджер умеет работать не из облака, а полностью на сервере клиента, причем лицензия предусматривает полный и бессрочный доступ к продукту, а не ежемесячную плату. Team Task Manager вполне может закрыть весь спектр потребностей небольшого распределенного коллектива, не имеющего возможности устроить полную «цифровизацию».

Не обойтись в эпоху домоседов и без хорошего корпоративного чата, в котором можно было бы быстро обсудить все оперативные вопросы. В первую очередь здесь стоит упомянуть Webex — решение, которое развивает компания Cisco. Оно доступно на разных платформах, имеет мобильные клиенты и отлично администрируется, обеспечивая высокий уровень безопасности. Конечно же, в Webex доступны функции записи, демонстрации рабочего стола и совместной работы с файлами.

На эту роль корпоративного средства общения вполне подходит и MyChat от компании Network Software Solutions. Это мощное клиент-серверное решение, одинаково хорошо работающее как в локальных и корпоративных сетях, так и через интернет. MyChat также подразумевает установку на локальный сервер и полный контроль.

Расширить возможности обмена файлами и создания резервных копий важных данных может помочь еще одно решение Network Software Solutions — GERMES. Удаленное копирование, репликация, синхронизация данных между филиалами — ему все по плечу.

Когда возможности чатов исчерпаны, а проблема все еще не решена, на помощь придет средство для организации видеоконференций. Именно в режиме прямого общения можно за полчаса обговорить то, на что в чате уйдут недели. Здесь даже не нужно придумывать велосипед, так как мало кто еще не знает о невероятном взлете популярности Zoom в период пандемии. 

Видеозвонки, конференции на десятки пользователей, вебинары — все это легко доступно с сервисом от компании Zoom Video Communications. Добавим, что недавние проблемы с безопасностью заставили создателей продукта очень серьезно пересмотреть подходы к ИБ и как следует защитить тайну переговоров.

Для команд, предъявляющих повышенные требования к качеству звука и изображения, нуждающихся в функции записи видеоконференций в облако и наличии единого центра администрирования, более подходящим может оказаться GoToMeeting. Продукт поддерживает любые платформы, включая мобильные, обладает высокой степенью конфиденциальности и позволяет формировать детальные отчеты о встречах. Подробнее про GoToMeeting и другие продукты компании LogMeIn можно почитать в нашем обзоре. 

Наконец, тем небольшим распределенным командам, которые этого еще не сделали, стоит рассмотреть вопрос покупки лицензии на пакет программного обеспечения G Suite от Google. Идеально интегрированные между собой почта, календарь и инструменты редактирования документов, прекрасно сочетаются с 30 Гбайт облачного хранилища.

Завершая перечень необходимых каждой компании сервисов нельзя не упомянуть и об инструментах предоставления технической поддержки сотрудникам. Будут ли они работать на домашних компьютерах или корпоративных ноутбуках, при переходе на удаленку у них очевидно возникнет множество вопросов. Оперативно предоставить ответы на них в удобной форме поможет Jira Service Desk от компании Atlassian. Отличное решение, признанное во всем мире, можно использовать даже бесплатно, если количество сотрудников поддержки не будет превышать трех, а число пользователей — десяти.

Инструменты виртуальной инфраструктуры

Чем крупнее компания, тем выше вероятность того, что массовую отправку сотрудников на удаленную работу она постарается совместить с процессом цифровой трансформации бизнеса и переходом на виртуальную инфраструктуру, будь то собственный дата-центр или арендованные мощности в облаке.

Создать и настроить все необходимое позволяют серверы виртуализации, работающие под управлением Citrix Hypervisor. Решение поддерживает внедрение полноценной системы виртуальных рабочих столов, централизованное управление виртуальными машинами и даже предоставление пользователям возможности работать с ресурсоемким графическим контентом.

Среда, создаваемая при помощи Citrix Hypervisor, максимально оптимизирована для использования комплексного бизнес-решения для доставки виртуальных приложений Citrix Virtual Apps and Desktops. Эта платформа одинаково хорошо обеспечивает удаленный доступ сотрудников как к виртуальным десктопам, так и к приложениям для Windows, Linux, SaaS или WEB, загружаемым из облака любого типа. Это, помимо прочего, позволяет снизить расходы на ИТ-инфраструктуру.

В контексте удаленной работы надо упомянуть еще одно решение этой же компании — Citrix Gateway. Оно обеспечивает пользователям единую точку доступа (SSO) ко всем бизнес-приложениям и данным, развернутым в центре обработки данных, облаке или поставляемым в качестве SaaS. Поддерживаются все типы устройств: ноутбуки, настольные компьютеры, тонкие клиенты, планшеты и смартфоны.

Средства удаленного доступа

Они нужны постоянно, но сейчас, когда возможность просто подойти и настроить новому сотруднику принтер или подключить почтовый аккаунт вручную почти недостижима, средства RDP стали воистину незаменимы. Здесь не сложно определиться с выбором. Первая же ассоциация на словосочетание «удаленный доступ» ведет прямо к TeamViewer.

Продукт развивается много лет и на сегодняшний день включает в себя буквально все, что может понадобиться как пользователю, так и администратору. Здесь и совместная работа с файлами, и удаленная печать, и отчеты о сеансах доступа, и поддержка через мультиплатформенное приложение TeamViewer QuickSupport.

Контролировать состояние оборудования и купировать потенциальные проблемы еще до того, как они себя проявят, помогает TeamViewer Мониторинг и Управление ресурсами. Этот инструмент легко развертывается через сам TeamViewer и интегрируется прямо в его консоль управления.

Доступ ко всем возможностям TeamViewer с мобильных платформ возможен посредством TeamViewer Mobile Support — приложения для мобильных устройств, доступного как на Android, так и для iOS.

В ряде случаев весьма полезной может оказаться дистанционная служба управления копиями данных TeamViewer Резервное копирование. Она позволяет не только организовать хранение ценной информации в облачной инфраструктуре, но и оперативно удалить ее в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

…и целой Windows мало

Нередко специфика деятельности компании приводит к необходимости использования рабочих станций, функционирующих под управлением разных операционных систем. Типичным примером может служить видеостудия или дизайнерское бюро, где половина и больше парка ПК являются продуктами компании Apple. И это тоже может стать нетривиальным техническим вызовом при переходе на удаленку. Здесь, как вы уже наверняка догадались, помогут продукты компании Parallels.

Решить проблему совместимости ПО и ОС в рамках отдельной рабочей станции Apple может Parallels Desktop for Mac. Windows и Mac OS много лет развивались изолированно, и именно создание способа взять от каждой из них лучшее принесло продуктам Parallels столь громкий успех. Это решение поможет использовать на Mac любое привычное приложение, разработанное для Windows, без каких-либо проблем с совместимостью.

Предоставить всем пользователям централизованный доступ к любым приложениям вне зависимости от используемой операционной системы можно при помощи Parallels Remote Application Server. По сути, здесь компания-разработчик уже предлагает своим клиентам перейти к облачному ПО, использовать которое можно при помощи любой аппаратной платформы в рамках концепции VDI.

Управлять удаленными Mac, используя инструменты Microsoft? Да, это вполне возможно с Parallels Mac Management. Сфера применения этого решения довольно узка, но и оно может сильно облегчить жизнь администраторам ИТ-инфраструктуры. Продукт позволяет применить возможности среды управления конфигурациями Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) в отношении продуктов Apple. Причем централизовано, из того же окна, из которого управляются и Windows-ПК.

Конечно, мы упомянули не все. Существует целых океан специализированных программных решений, оставшихся за рамками статьи. Однако этот материал должен помочь сделать первые и самые главные шаги, необходимые для создания полноценного распределенного рабочего пространства. Удачи!